Política de Privacidad

Esta política de privacidad se aplica a los datos de los contactos comerciales que se dirigen a D.A. DEFENSOR, S.L. a través de esta web, de los que D.A DEFENSOR es responsable del tratamiento, y los datos facilitados por las entidades o los propios interesados con ocasión de la tramitación de una queja o reclamación, sobre los que D.A. DEFENSOR actúa como encargado del tratamiento.

En cualquier caso, la información obtenida se trata por D.A. DEFENSOR, S.L. con la más estricta confidencialidad, seguridad y respetando la legalidad vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.

I.- Información adicional para contactos comerciales, en relación al tratamiento de datos de los que D.A. DEFENSOR, S.L actúa como responsable.

De conformidad con lo previsto por la legislación aplicable al tratamiento de datos personales, se informa:

  • Responsable:
  • Finalidad:
    • La finalidad del tratamiento es la de gestionar la información relativa a los contactos comerciales, así como para comunicaciones y prospecciones comerciales
    • Los tipos de los datos personales tratados son:
      • DATOS PERSONALES: datos de identificación, dirección, fotografía, datos de contacto.
    • Los datos de contactos comerciales se conservarán por un periodo de 5 años.
  • Legitimación:
    • Por consentimiento del interesado.
  • Destinatarios:
    • No se prevén otras cesiones que las impuestas por obligación legal.
  • Derechos:
    • El CONTACTO COMERCIAL, de acuerdo con los artículos 15 al 21 del Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos, podrá ejercer su derecho de acceso a los datos recabados por DA-DEFENSOR, a la rectificación, supresión (“derecho al olvido”), limitación, oposición y portabilidad de dichos datos en la dirección postal que consta en el encabezamiento de esta cláusula y también de forma telemática en la dirección de correo protecciondedatos@da-defensor.org.
    • Los mencionados derechos consisten en la facultad, bajo las exigencias de los artículos 15 al 21 del RGPD, que tiene el CONTACTO COMERCIAL de:
      • Conocer qué datos obran en poder de DA-DEFENSOR y que uso se les da
      • Actualizar sus datos
      • Limitar el tratamiento que se hace de sus datos
      • Ejercitar el “derecho al olvido” o de supresión
      • Manifestar su oposición al tratamiento en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular
      • Recibir sus datos en un formato accesible o pedir su cancelación
    • En cualquier momento podrá el CONTACTO COMERCIAL retirar el consentimiento que hubiese dado al tratamiento específico, pudiendo causar esta acción la resolución la resolución unilateral del contrato suscrito al no poder cumplirse sus obligaciones, si así se hubiese especificado en el epígrafe de “Legitimación”
    • Para ejercitar sus derechos EL CONTACTO COMERCIAL deberá adjuntar en su petición fotocopia de su Documento de Identidad para poder así verificar su identidad

Se recuerda al CONTACTO COMERCIAL del derecho que ostenta de presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

II.- Información adicional para los usuarios, en relación al tratamiento de datos de los que D.A. DEFENSOR, S.L actúa como encargado.

De conformidad con lo previsto por la legislación aplicable al tratamiento de datos personales, se informa:

1.- Responsable del tratamiento:

La entidad contra la que el titular de los datos presenta la queja o reclamación, que ha nombrado encargado del tratamiento a D.A. DEFENSOR. S.L., con domicilio en la c/ Velázquez, 80 1º Dcha. de Madrid (28001).

2.- Finalidades:

  • Tramitación de las quejas y reclamaciones de los interesados contra las entidades adheridas. No se utilizarán los datos para elaboración de perfiles, ni se tomarán decisiones automatizadas en base a dichos perfiles.

Los datos serán conservados mientras dure la tramitación del expediente de queja o reclamación. Posteriormente serán conservados, debidamente bloqueados, con los siguientes fines:

  • Comprobación de si la queja o reclamación ya ha sido atendida anteriormente en D.A. DEFENSOR, lo que constituye causa legal de inadmisión a trámite.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.

3.- Legitimación:

  • El tratamiento de los datos personales de los interesados tiene su base legal en el contrato de seguro, plan de pensiones o plan de previsión celebrado por el interesado con la entidad reclamada, de los que derivan las quejas y reclamaciones tramitadas por D.A. DEFENSOR como Defensor del Cliente designado por las entidades contra las que se reclama.
  • Obligación legal de la entidad reclamada de atender las quejas y reclamaciones de sus clientes, prevista en la Ley 44/2002, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, Ley 20/2015, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras; Ley 26/2006, de Mediación en seguros y reaseguros privados; Texto refundido de la Ley de Regulación de Planes y Fondos de Pensiones; y Ley 5/2012 del Gobierno Vasco, de Entidades de Previsión Social Voluntaria.

La oposición del interesado al tratamiento de sus datos personales, o la revocación del consentimiento prestado inicialmente, impedirá la tramitación del expediente de queja o reclamación y conlleva el desistimiento de aquél.

4.- Destinatarios:

La información proporcionada por los interesados con ocasión de la tramitación de las quejas y reclamaciones será comunicada a las entidades contra las que se reclama.

Esta comunicación no conlleva transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional.

5.- Derechos de los interesados:

  • Acceso: información sobre si se están tratando o no y, en caso afirmativo, recibir información sobre el tratamiento realizado.
  • Rectificación de los que resulten inexactos.
  • Supresión cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias, en cuyo caso D.A. DEFENSOR solamente conservará los datos personales para el ejercicio o la defensa de las reclamaciones.
  • Oposición: en determinadas situaciones y por motivos relacionados con la situación particular del interesado, éste podrá oponerse al tratamiento de sus datos.
  • Revocación del consentimiento.
  • Portabilidad: derecho a recibir los datos personales facilitados, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
  • Presentar reclamación en materia de protección de datos ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): c/ Jorge Juan, nº 6 Madrid (28001), www.aepd.es.

El ejercicio de estos derechos podrá llevarse a cabo mediante comunicación dirigida a la entidad reclamada, a la que el interesado deberá adjuntar copia del DNI o cualquier otro documento que le identifique legalmente. También podrá hacer esta comunicación a D.A. DEFENSOR, en la siguiente dirección electrónica protecciondedatos@da-defensor.org, que la trasladará al responsable del tratamiento de manera inmediata.

6.- Procedencia:

La tramitación de las quejas y reclamaciones implica que los datos personales del interesado sean aportados por las entidades contra las que se reclama, que los conocen y transmiten a D.A. DEFENSOR en ejecución del contrato de seguro, plan de pensiones o plan de previsión social suscrito entre el interesado y su entidad.

Las categorías de los datos que puede proporcionar la entidad reclamada son:

  • Datos de identificación.
  • Direcciones postales o electrónicas.
  • Documentación contractual, incluidos cuestionarios de salud.
  • Información sobre tramitación de prestaciones, incluida la relacionada con la salud.
  • Datos de características personales.
  • Datos académicos y profesionales.
  • Datos de detalle de empleo.
  • Datos económicos, financieros y de seguros.
  • Datos de transacciones de bienes y servicios.