Defensor del Cliente

Atención de quejas y reclamaciones planteadas por los clientes de las entidades adheridas.

Asesoría Jurídica

  • Emisión de informes sobre la aplicación de la normativa a supuestos concretos.
  • Análisis, revisión y/o elaboración de documentación contractual.
  • Adaptación de contenidos contractuales a soportes digitales.
Áreas:
  • Seguros.
  • Mediación en seguros.
  • Planes de pensiones.
  • Protección de datos.

Cumplimiento normativo (Compliance)

  • Análisis de impactos e implementación de nuevas normas en la entidad.
  • Buzón de Cumplimiento: servicio de canal de denuncias de gestión externa, con plenas garantías de confidencialidad y protección de datos de carácter personal.
  • Elaboración de códigos éticos y políticas de cumplimiento.
  • Auditoria de procesos de atención de quejas y reclamaciones.

Formación

  • Seminarios a medida.
  • Enfoque fundamentalmente práctico basado en casos y productos reales.
  • Grupos reducidos.
  • Debate y solución en grupo.

Algunos de nuestros cursos

  • Mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
  • Elaboración y revisión de condicionados.
  • Supuestos prácticos más habituales en la atención de quejas y reclamaciones.
  • El contrato de seguro y los distintos tipos de productos.