Defensor del Cliente
Atención de quejas y reclamaciones planteadas por los clientes de las entidades adheridas.
Asesoría Jurídica
- Soporte al Servicio de Atención al Cliente.
- Emisión de informes sobre la aplicación de la normativa a supuestos concretos.
- Análisis, revisión y/o elaboración de documentación contractual.
- Análisis de impactos e implementación de nuevas normas en la entidad.
- Auditoria de procesos de atención de quejas y reclamaciones.
Áreas:
- Seguros.
- Mediación en seguros.
- Planes de pensiones.
Formación
- Seminarios a medida.
- Enfoque fundamentalmente práctico basado en casos y productos reales.
- Grupos reducidos.
- Debate y solución en grupo.
Algunos de nuestros cursos
- Mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
- Elaboración y revisión de condicionados.
- Supuestos prácticos más habituales en la atención de quejas y reclamaciones.
- El contrato de seguro y los distintos tipos de productos.