Defensor del Cliente
Atención de quejas y reclamaciones planteadas por los clientes de las entidades adheridas.
Asesoría Jurídica
- Soporte al Servicio de Atención al Cliente.
- Emisión de informes sobre la aplicación de la normativa a supuestos concretos.
- Análisis, revisión y/o elaboración de documentación contractual.
- Adaptación de contenidos contractuales a soportes digitales.
Áreas:
- Seguros.
- Mediación en seguros.
- Planes de pensiones.
- Protección de datos.
Cumplimiento normativo (Compliance)
- Análisis de impactos e implementación de nuevas normas en la entidad.
- Buzón de Cumplimiento: servicio de canal de denuncias de gestión externa, con plenas garantías de confidencialidad y protección de datos de carácter personal.
- Elaboración de códigos éticos y políticas de cumplimiento.
- Auditoria de procesos de atención de quejas y reclamaciones.
Formación
- Seminarios a medida.
- Enfoque fundamentalmente práctico basado en casos y productos reales.
- Grupos reducidos.
- Debate y solución en grupo.
Algunos de nuestros cursos
- Mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
- Elaboración y revisión de condicionados.
- Supuestos prácticos más habituales en la atención de quejas y reclamaciones.
- El contrato de seguro y los distintos tipos de productos.