
Ayer día 14 de marzo de 2018 celebramos una jornada en la que repasamos el ejercicio pasado en lo que se refiere a quejas y reclamaciones en el ámbito asegurador.
El objetivo era mantener un encuentro eminentemente práctico, que aportase a los participantes ideas y criterios concretas sobre los aspectos tratados, que les fueran útiles para afrontar las situaciones que se les presentan a diario en sus respectivas áreas, ya sea desde los departamentos de atención del cliente, asesoría jurídica e incluso cumplimiento normativo. La oportunidad de compartir conocimiento con otras entidades contribuye sin duda al objetivo de la jornada.
Contamos con representación de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que nos expusieron los criterios y prácticas de mercado del Servicio de Reclamaciones y los proyectos normativos que, probablemente, verán la luz en los próximos meses, algunos de ellos con incidencia directa en las obligaciones de información previa y de transparencia de las condiciones contractuales. La reunión se completó con una exposición por nuestra parte de algunas de las cuestiones más destacadas en la tramitación de quejas y reclamaciones de 2017.
Esta jornada se encuadra en nuestra filosofía de mejora continua, aprovechando la información, cuantiosa y valiosa, que se obtiene del contacto con el cliente y transformándola en acciones que mejoren condicionados y procesos dentro de la organización. Esta idea se encuentra implícita, por poner un ejemplo, en las políticas de gobernanza y vigilancia de productos previstas en la Directiva sobre Distribución, actualmente en proceso de adaptación a nuestro ordenamiento y sobre la que ya publicamos una entrada en este blog el año pasado.
Queremos agradecer la magnífica respuesta que tuvo la jornada y confiamos en que se alcanzase el objetivo marcado al inicio de la mismo.