EL DERECHO DE LIBRE ELECCIÓN EN EL SEGURO DE DEFENSA JURÍDICA
En los últimos años se ha producido un incremento del uso de este seguro que, por lo general, suele configurarse como una garantía más dentro de los seguros multirriesgo, especialmente los de hogar y automóviles. Esta mayor frecuencia ha generado, lógicamente, un mayor número de reclamaciones (en 2021, el 6,5% de las reclamaciones recibidas por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), muchas de las cuales están relacionadas con el derecho de libre elección, que se configura como uno de los pilares fundamentales de este seguro.
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CLÁUSULAS LIMITATIVAS: ¿LA HISTORIA INTERMINABLE?
En términos generales se puede afirmar que la Ley de Contrato de Seguro es uno de esos casos extraños en los que una norma envejece bien. En estos más de cuarenta años de vigencia apenas ha necesitado retoques, la mayoría de ellos para regular determinados seguros (defensa jurídica, decesos, dependencia), pero muy pocos para enmendar o adaptar la redacción original.
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25 AÑOS
Parece que fue ayer cuando cumplíamos 20 años y ya estamos en el cuarto de siglo. En 1996 nacía un proyecto con el riesgo de todo lo nuevo. Estábamos apostando por la especialización en un terreno absolutamente inexplorado: no había regulación de la figura del Defensor del Cliente más allá de la simple mención del artículo 63 de la Ley 30/1995, de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, que aún no recogía la obligación de atender las reclamaciones de los clientes o de disponer un departamento para tramitarlas, tampoco un procedimiento para hacerlo. Hubo que inventarlo absolutamente todo.
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ESTADO DE ALARMA, REDUCCIÓN DE LA MOVILIDAD Y SEGUROS DE VIAJE
En nuestro post anterior CONFINAMIENTO Y MINORACIÓN DEL RIESGO. ¿DEBEN LAS ENTIDADES DEVOLVER LAS PRIMAS?, comenzamos un hilo de artículos sobre las reclamaciones recibidas en D.A. DEFENSOR en relación con el sector asegurador y el de los planes de pensiones del sistema individual, a raíz de la pandemia derivada del COVID-19.
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CONFINAMIENTO Y MINORACIÓN DEL RIESGO. ¿DEBEN LAS ENTIDADES DEVOLVER LAS PRIMAS?
La crisis sanitaria provocada por el COVID 19 también ha tenido impacto en el ámbito de las reclamaciones del sector asegurador y de los planes de pensiones del sistema individual, como ya anticipamos en su día en entradas anteriores en este mismo blog.
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MEMORIA DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
La semana pasada se publicó el informe anual en el que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) expone la actividad de su Servicio de Reclamaciones durante el ejercicio 2019. En esta entrada, recogemos un resumen de los aspectos más destacados.
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TRATAMIENTO DE LAS EPIDEMIAS Y PANDEMIAS EN LAS PÓLIZAS DE SEGURO
La publicación en el BOE del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declaró el estado de alarma en España, para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, ha supuesto, entre otras muchas medidas, el cierre de numerosos establecimientos y su consecuente pérdida de ingresos.
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NUEVOS SUPUESTOS EXCEPCIONALES (Y TEMPORALES) DE LIQUIDEZ PARA LOS PLANES DE PENSIONES
De nuevo vivimos una situación de crisis, con fuerte impacto en el empleo y en los ingresos de las familias, lo que ha llevado al Gobierno a abrir la puerta a nuevas opciones de rescate de los planes de pensiones, un producto caracterizado precisamente por la falta de liquidez. No es la primera vez, ya en agosto de 2009, como consecuencia de otra crisis, se eliminó el requisito temporal en el supuesto excepcional por desempleo de larga duración.
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CUESTIONARIO DE SEGURO, PREGUNTAR BIEN Y CONTESTAR MEJOR
Tal y como apuntamos en nuestra entrada referida a la figura del beneficiario, la función preventiva del seguro de vida riesgo tiene una importancia capital en la economía familiar,por lo que es importante tener bien atadas determinadas cuestiones de las que depende la plena eficacia de la cobertura.
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JORNADA D.A. DEFENSOR
El pasado 14 de marzo organizamos en la Sala Valle Inclán del Círculo de Bellas Artes de Madrid un encuentro con compañías de seguros en torno a diversos temas de actualidad, dirigida especialmente a responsables de los departamentos de atención de quejas y reclamaciones, asesoría jurídica y productos.
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