BENEFICIARIOS
El seguro de vida sirve para protegernos de las consecuencias negativas de determinados riesgos, como la muerte o la invalidez, que pueden provocar una necesidad económica. La gravedad de estas situaciones y la elevada cuantía de capitales y primas son razones suficientes para conocer algunos aspectos de este seguro para que, llegado el caso, cumpla con su función de la forma prevista, sin sorpresas irremediables.
Read more
DEFENSOR DEL CLIENTE: RETOS Y OPORTUNIDADES
El pasado 25 de octubre fuimos invitados por ICEA a participar en el séptimo “Encuentro de responsables del Servicio de Atención al Cliente” y exponer lo que, en nuestra opinión, ha sido la evolución de la figura del Defensor del Cliente hasta ahora y los retos y oportunidades de futuro.
Read more
SEGUROS DE AUTOMÓVILES: TRAMITACIÓN DE SINIESTROS Y SEGURO DE DEFENSA JURÍDICA
En nuestra jornada del pasado día 14 de marzo de 2018, en la que hicimos un repaso de las quejas y reclamaciones en el ámbito asegurador
Read more
COMPLIANCE: CANALES DE DENUNCIA
Hoy en día es imposible concebir un programa de cumplimiento normativo que no incluya un canal de denuncias que permita a los usuarios alertar sobre prácticas o comportamientos irregulares en el seno de la organización.
Read more
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MASC) EN EL ÁMBITO ASEGURADOR.
La litigiosidad en nuestra sociedad, lejos de reducirse, se incrementa cada día y además los asuntos son cada vez más complejos. Todo ello incide de forma negativa en la Administración de Justicia, que hoy en día sigue siendo considerada como el principal medio de resolución de conflictos.
Read more
SEGURO DE DEFENSA JURÍDICA Y DESPENALIZACIÓN DE LAS FALTAS
El próximo día 1 de julio de 2015 entrará en vigor la Ley Orgánica 1/2015, de 30 de marzo, que modifica el Código Penal, en el que se ha suprimido el Libro III de las faltas, lo que repercutirá directamente en el seguro de automóviles, ya que desviará a la vía civil las reclamaciones por lesiones,
Read more
SINIESTROS QUE MÁS CRECEN EN EL SEGURO DE HOGAR
Se ha publicado recientemente un estudio realizado por ASITUR sobre la evolución de los siniestros en los primeros cuatro meses del año, basado en la información obtenida de los 3,4 millones de pólizas gestionados por esta entidad. Dicho estudio revela que los mayores incrementos en el número de siniestros afectaron a las garantías
Read more
CUIDAR LOS CONDICIONADOS TIENE PREMIO
Es una verdad obvia, pero a veces tenemos que repetírnosla para tenerla siempre en mente y no perder el foco: los consumidores constituyen el grupo de interés por excelencia en cualquier empresa. En torno a ellos y sus necesidades se construye la estrategia de negocio de calidad,
Read more
Cómo reclamar a una entidad extranjera en España
A raíz de la publicación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas para la reforma del sistema financiero (conocida como Ley Financiera), las entidades aseguradoras están obligadas a atender las quejas y reclamaciones de los usuarios de sus servicios mediante un departamento específico
Read more